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消费者保障协议

消费者保障协议

甲乙双方本着互惠互利的双赢策略,甲方根据乙方平台入驻条件及要求,甲方申请入驻乙方平台后,需遵守本消费者保障协议,本协议具有合同法律效力。
当您在不同意以下任何一条内容时,请马上停止注册。当您同意并完全理解所有内容时,您可以继续阅读至完成协议的签署,成为平台商户。如此时您有疑问可以联系平台或者关注微信公众号:善诱,或登陆网站www.shanyouapp.com进行了解。

1.定义

1.1在本协议中部分词语含义如下

a.甲方:为正在申请注册的商户或个人。在本协议中,商户或甲方均指您。
b.乙方:善诱平台。
c.基础保障服务
当甲方通过本平台发布商品信息并出售时,需要依据本协议履行商品如实描述,非外卖饮食类商品需提供7天无理由退货服务,以及其他保障等义务。
d.特色服务
当甲方在履行基础保障服务之后,可根据自身的主营类目,向消费者提供特色服务。特色服务包括发货时间,快递选择,延长质保,品质承诺,上门维护等特色服务。平台将根据市场情况及消费者期望不定期提供一些特色服务参考项。您可以选择的可履行的特色服务,这些将在您的店铺显示,对提升消费者的点击率及购买几率有一定的帮助。
e.保证金
甲方可依据入驻协议及平台相关规定缴存保证金,该保证金其主要用于担保甲方对于消费者保障服务承诺以及本平台相关规则规定的履行和遵守的资金。该保证金在平台刚投入运营阶段允许您延迟上交,但为提升消费者对甲方店铺的信任度,以及避免消费者担心的售后维权权益,请尽早缴存。
f.违约赔付
当甲方与消费者进行交易后,因甲方因素而导致消费者权益受损,或甲方违反平台相关规则时,平台可根据双方提供信息及平台规则进行判定。如确属甲方因素,则甲方需履行的赔付条款。
g.消费者保障服务
本消费者保障协议包含以下条款,平台在未来的运营中,将根据市场情况逐步更新相应的服务,您需要遵守相关要求,以提高消费者满意度。

2.1如实描述

甲方店铺的商品相关描述信息,图片等,需如实描述,不可夸大,以免误导消费者做出错误的判断。

2.2七天无理由退货

当甲方销售非外卖饮食类商品时,需遵守国家法律法规及平台相关规则。在商品完好的情况下,消费者有7天无理由退货的权益。当您在处理退货时,需与消费者确认退货地址,姓名及联系方式。如因提供的信息有误等因素导致商品在退货过程中不顺利,则因素导致的任何结果应由您独自承担。

2.3其他保障义务

您需为消费者提供三包服务、售后服务、维权等其他相关保障服务。

3.保证金

3.1额度

您的保证金缴纳需依照平台保证金约定方式进行缴纳,如您有多个销售子类目,您需要以保证金最高的子类目作为缴纳最低限度,保证金的上限不受限制。相关额度在您的应用端资产栏目中可查看。

3.2显示

当您完成保证金缴存之后,您的店铺页面会显示已交保证金。当您未缴纳保证金或未缴足,您的店铺则不显示保证金的缴纳情况。缴纳保证金的显示,有利于您的店铺更容易获得消费者的订单及信任度。

3.3用途

当您的保证金缴存之后,此保证金作为您对消费者保障服务的一种承诺以及可能涉及到的赔付情况的保证。在缴存期间的支配与使用权归属于平台。

3.4处置

当您在平台进行经营活动时,违反国家法律法规或平台相关规则,您同意平台依照判定结果使用您的保证金进行处理,并及时通知您结果。当您持有不同意见时,可通过提出相关证据,双方友好协商来沟通处理。

3.5退还

当发生终止条款,平台自您提交终止协议要求及申请退款保证金后,平台自审核通过后一个月(30天)将保证金退还。

4.信息安全及保护

4.1消费者信息安全保护

您必须遵守相关法律法规对于信息安全的保护要求。您在经营过程中接触的所有消费者信息,未经用户同意不可超出范围使用,禁止向第三方提供信息。当您发现或可能发生信息安全时,需要立即采取措施杜绝并及时告知消费者做好防护,必要时上报有关机关部门。

4.2店铺信息安全保护

当您有存在违规违法行为时,且不处理,您同意平台将公示您的违约信息,甚至报送国家有关机关处理。

5.责任

在您经营活动过程中,您是消费者保障服务的唯一责任主体。当发生消费者对产品的维权时,您需要积极与消费者沟通协商,并保证消费者权益。

6.生效与终止

6.1生效

本协议经您注册完成后即告生效,当本协议规定的终止条件发生则自动终止协议。纸质版本的协议签署日期不影响本协议的生效日期。当您在使用该平台时,即视为认同本协议所有内容,双方另有约定的除外。
当甲方完成注册,即为签署本协议,进入注册店铺经营时,即表示您已理解并接受本协议所有内容。当您不同意本协议任何内容或无法准确理解各条款,您应立即停止店铺经营活动。

6.2同意乙方未来根据市场情况对协议的变更

甲方同意,乙方有权根据市场情况调整各条款,在特定的情况下有权更改本协议的任何规定,但执行前将以网站公示或者其他方式进行公告(如电话、短信、平台信息、微信、QQ、发送邮件等任一方式)提前30日通知甲方。如甲方不同意乙方所做的调整和变更,需在新协议执行日前与乙方正式解约。如甲方未在规定时间内要求解约则视为同意变更的任何规定,若您在协议变更之后继续经营店铺经营活动,即表示您同意所有变更事项,同时于执行日开始履行新的协议。

6.3终止

当您不再在平台上经营触发解约条款或因违法违规等因素被封停账号,即触发终止协议。

6.4协议效力

本协议作为本平台《商家入驻协议》的重要组成部分。

7.补充规定及条款

当发生终止协议时,之前经营的服务可能尚未完全结束,您依旧有责任和义务维护消费者的权益。当发生消费者维权时,您依旧允许平台将您的所有相关信息提供给消费者,以利于消费者与您沟通及处理。

 

 

协议版本:第一版,发布日期2021年3月25日

               
               
               
               
               
               
               
               
               
               

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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